Prosta historia wyjaśniająca, dlaczego wszystkie banki powinny zatwierdzić parkowanie swojego klienta

2024 Autor: Ethan Spencer | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 09:09

Czy pamiętasz scenę z filmu "Ładna kobieta", kiedy Julia Roberts, ubrana jak prostytutka, próbuje kupić eleganckie ubrania na Rodeo Drive z kartą kredytową Richarda Gere'a? Natychmiast została odrzucona przez sprzedawców, którzy ją spisują. W słowach jej bohaterki "Wielki błąd. Ogromny!" Cóż, pewien bank Spokane w Waszyngtonie również zrobił OLBRZYMI błąd, gdy odmówił zatwierdzenia parkingu jednego z jego klientów. Nie tylko przypadkowi klienci. Jeden z ich największych deponentów. Ten bank popełnił tak wielki błąd w ocenie, że można bezpiecznie powiedzieć, że wszystkie banki powinny iść do przodu i zatwierdzić parking dla swoich klientów.

Pewnego dnia w październiku 1988 roku do jego banku wszedł człowiek o nazwisku John Barrier. John, który pracował w budownictwie, przyszedł prosto z miejsca pracy w jego odzież roboczą, aby wypożyczyć czek. Zostawił swoją ciężarówkę na pobliskim parkingu. Po złożeniu czeku poprosił kasjera, aby potwierdził jego parkowanie. Rzuciła okiem na swoje odrapane ubranie i odmówiła.

John Barrier pracował w budownictwie. Wiesz, rodzaj pracy, która wymaga ubrania robotnika i staje się dość brudna. Ale wbrew jego marnemu wyglądowi Barrier nie był typowym pracownikiem budowlanym. Zrobił niewielką fortunę w budownictwie kupując, odnawiając, a następnie sprzedając stare budynki. Barrier wykonywał swoją bankowość w Starym Banku Narodowym od ponad 30 lat.

Kasjer powiedział Barrier, że sprawdzała tylko parking, gdy klient dokonał ważnej transakcji bankowej. Najwyraźniej w jej myślach wypłata czeku nie była ważną transakcją. Barrier poprosił kasjera, aby zadzwonił do kierownika banku. Kierownik odmówił również zatwierdzenia swojego parkingu. W rzeczywistości, kiedy menedżer pojawił się, spojrzał na Barrier w górę iw dół i podobno podniósł nos, jakby coś pachniał.

Barrier był absolutnie oburzony na całkowite lekceważenie przez bank obsługi klienta. Nazajutrz zadzwonił do centrali banku i obiecał wycofać wszystkie swoje pieniądze, chyba że menedżer przeprosił.

Nikt z kwatery głównej nie oddzwonił.

Następnego dnia Barrier wszedł do Old National Bank i wycofał swoje pieniądze. W ironii losu pomógł mu w tej transakcji ten sam kasjer i menedżer, który odmówił mu wcześniej. Ku ich zaskoczeniu Barrier wycofała się ponad 2 miliony dolarów. Jak się okazało, pan Barrier był jednym z największych indywidualnych deponentów w banku.

Aha, i przy okazji, jego walidacja parkingu tego dnia kosztowałaby bank $0.60.

Old National Bank stracił klienta z 2 milionami dolarów na swoich rachunkach powyżej 60 centów. W tym czasie John Barrier powiedział lokalnej gazecie: Jeśli masz 1 USD w banku lub 1 milion USD, myślę, że jesteś im winien dzięki uprzejmości opieczętowania twojego biletu parkingowego.'

Nie jest to zła rada dla wszystkich branż obsługi klienta!